为贯彻落实学校党委《关于进一步加强和改进机关作风建设的意见》精神， 改进机关作风，提高机关工作水平，结合机关党委下发的《实施办法》制定我处的实施方案如下：
1. 确定处长为本部门作风建设第一责任人，对本部门作风建设负总责。处内各部门制定的作风建设措施按照处内分工要逐级确定责任人，保证措施到位，责任到人。
2． 认真执行信息公开制。对本部门对外服务内容（执业医师注册审核、医疗纠纷投诉信访接待、计划生育手续办理、预防保健服务咨询等）及办事程序在网络上进行公开，并在办公室张贴公布上墙，保证管理和服务对象对所涉及信息的知情权。如当事者对所涉及信息不知情，经办人有责任和义务向当事者告知。
3． 严格执行首问责任制。对来电、来信及来我处办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的，要认真负责地处理有关事宜；若不属于首问人职责范围，首问人必须说明情况，并介绍至机关有关科室经办人办理。
4．提出如下服务承诺：
（1）办理执业医师注册审批事宜严格执行一次性告知制度，确保当天办结。
（2）信访处理做到认真接待、认真登记、及时沟通，按约定时间答复反馈。
（3）为临床护理工作及时提供信息，对出现的护理问题及时予以解决。
（4）每季度深入各医院、各科室征求对护理管理方面的意见与建议，及时改进工作，并予以工作指导。
（5）对有关预防保健的上门求助和咨询做到态度热情和蔼，立即办理，讲究办事效率，追踪结果。
（6）为计划生育各项手续的办理及时准确，让教工高兴而来，满意而归。
（7）为育龄教职工提供生殖健康咨询服务，保证避孕药具的使用指导与供应。
5. 制定医务处服务规范，实行规范化服务。全处工作人员上班配置带照片的台式标志牌，明确标识出每个人的工作职责范围。做到礼貌待客、规范服务、文明服务，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象。对于服务对象所涉及的政策、程序、要求提供材料等实行一次性告知，避免办事人员为一件事情多次奔波。为防止空岗误事，对于工作量较大的对外服务，在岗位之间实行主岗和辅岗互补的制度。设立征求意见箱，印制发放征求意见卡片，对每个人进行定期考评，作为评选年度先进个人的参考。
6. 实行“日清周结”制，每周对本周发生的事情进行小结，明确每月工作日程安排，每月例会总结工作一次。对于责任心不强、工作不负责任、违反有关规定，造成不良影响，产生严重后果的当事人依有关规定追究其责任，并追究分管处长领导责任。
