根据吉林大学党委《关于进一步加强和改进机关作风建设的意见》和机关党委的《关于贯彻落实学校党委〈关于进一步加强和改进机关作风建设的意见〉的实施办法》的文件精神，现制定吉林大学教务处面向教师、学生的服务承诺。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，学习贯彻落实学校党委关于加强和改进机关作风建设的意见，强化责任意识，提高服务质量，严肃工作纪律。本着以人为本的管理理念，端正思想，全心全意为基层服务，为师生服务，为教学服务。
二、服务承诺
教务处将以方便师生、高效迅捷为原则，结合教务处工作实际，向全校师生做以下服务承诺：
1、 加强学习，深入调查。提高处内管理人员的思想道德修养，讲究职业道德，提高教务管理人员的综合素质，建设学习型、研究型的机构，以适应教务管理工作及迎接2006年本科教学工作水平评估工作的需要。
2、 实行工作公开制。对教务处的办事制度、程序、岗位人员职责等要公开，对于招生录取及推荐免试研究生等工作推行阳光工程，自觉接受监督。
3、 实行岗位责任制。明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，以制度的形式固定下来。实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。
4、 确立依法办教务的观念。在事关师生切身利益的教学工作量统计、教学改革立项及优秀教学成果的评审，教学事故的处理，考试成绩的登录与管理，免试研究生的推荐、转专业考试的组织，学历学位证书的颁发，及影响重大的招生工作等方面，都要形成完整、配套的规章制度。教务处管理人员在工作中要严格按章办事，严格要求自己，坚决杜绝以权谋私。
5、 树立服务意识。把管理寓于服务之中，以提供优质服务作为管理工作的前提，改进工作作风。在工作中应当将师生的利益放在第一位，杜绝图工作方便不考虑师生的感受的现象。
6、 优质服务，微笑服务，文明办公。做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来方人员要热情、周到、有礼貌，使用文明语言。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。
7、 实行接办事务限时制度，提高工作效率。对基层反映问题和需办理的事情，能解决的要及时解决，不能立即解决的，要做好解释工作，并抓紧研究，做到不推诿，不拖延，不模糊答复。
8、 勤俭办公，厉行节约。建立健全各项制度，杜绝讲排场，铺张浪费现象。发扬艰苦奋斗精神。
9、 加强合作意识。树立全局观念，围绕学校建设高水平研究型大学这一中心任务努力工作，加强与其他部门的协调和配合。
10、避免工作中出现违诺现象，自觉接受监督。监督电话：5166417 教务处电子信箱：jwc@jlu.edu.cn, 指定专人负责接待来访，受理师生意见。对于出现违诺的工作人员，在处内提出批评，限期改正并消除影响。
