五 要
1.要大兴学习之风。努力做到自身素质和时代要求相适应、知识本领和履行职责相适应，切实提高理论学习和业务学习的自觉性。
2.要落实首问责任制。不论服务对象提出的问题或需办理的事项与首问责任人是否有关，都应热情回答和接待，耐心接受咨询。业务范围内的事项要一次性告知，不得借故推诿；业务范围外的事项，应明确告知负责人员或负责部门。
3.要加强机关效能建设。切实提高科学管理水平，努力提高工作效率。完善审批服务内容，简化审批流程，落实限时办结制度；规范党务、政务信息公开制度，提高工作透明度。
4.要改进工作作风。增强服务意识，积极主动为基层办实事、解难题。大兴调查研究，坚持系统观念，深入实际、深入基层、深入群众调查了解情况，搭建多种形式的沟通平台。改进文风会风，说实话、办实事。
5.要厉行节约、反对浪费。强化节约意识，促进增收节支，努力建设节约型机关。
十 禁
1.严禁违反考勤纪律，不得迟到、早退、无故缺勤或擅离工作岗位。
2.严禁工作时间从事上网聊天、玩游戏、听音乐、看电影、炒股（基金）等与本职工作无关的活动。
3.严禁工作时间饮酒，不得在工作时间和工作场所组织或参与打牌等娱乐活动。
4.严禁违反群众纪律，接待服务对象过程中不得消极懈怠、态度生硬、语言粗鲁、蛮横粗暴。
5.严禁推诿扯皮，不得对承办的工作拖延不办，办而不结或不按规定限时办理，人为制造周折；不得对服务对象办理的业务不明确告知或乱答复。
6.严禁利用职权或工作便利“吃、拿、卡、要”，不得对服务对象设置障碍，故意刁难。
7.严禁滥用职权，不得越权和超职责范围处理公务。
8.严禁失职渎职，不得利用职权为自己及亲友谋取个人私利。
9.严禁违反中央八项规定及实施细则精神，不得组织或参与公款支付的高消费娱乐活动。
10.严禁损害机关形象，不得传播谣言、搬弄是非，不得衣冠不整、奇装异服。
