为了贯彻执行学校党委《关于进一步加强和改进机关作风建设的意见》精神,落实机关党委关于各部门实行服务承诺的要求,根据档案馆的具体情况向基层单位和服务对象做出承诺。
一、 加强责任意识
1、 与本部门各科室(分馆)负责人签订加强和改进机关作风建设责任书。保证措施到位,责任到人,认真落实,坚决执行,让基层单位和服务对象满意。
2、 严格落实首问负责制。对于来电、来信及其他各种形式查档、调档、归档、认证、反映情况的校内外人员,做到及时处理,热情接待。
属于首问人职责范围内的,要认真及时处理;若不属于首问人职责范围的,做好说明解释的同时,及时报告领导或通知相关科室,决不推托或置之不理。
3、 实行服务承诺制。对基层单位递交的请示、报告和师生员工须办理的事项,能解决的及时解决,难解决的也要争取尽快解决并告诉时限,不能解决或不能确定解决时限的要做好解释工作。
二、 提高服务质量
1、 加强服务意识,提高服务质量。始终把为基层单位和服务对象的服务放在第一位。想基层单位之所想,急服务对象之所急,积极主动地开展各项工作,做到热情服务、周到服务、及时服务、高质量的服务,在实际工作中体现档案馆的工作职责。
2、 端正服务态度,礼貌平等待人。在日常工作中做到“三个一样”,即:生人和熟人一样、领导和群众一样、教工和学生一样;杜绝“四难”,即:门难进、脸难看、话难听、事难办;真正做到“四个满意”,即:让领导满意、让教工满意、让学生满意、让外来人员满意。
三、 严肃工作纪律
1、 依法行政,廉洁自律。在工作中认真贯彻落实《档案法》和学校档案工作的规章制度,依法治档,依法行政,办事公正、公开、公平,不徇私情,不以权谋私。
2、 严格约束机制,严肃工作纪律。不无故迟到早退,有事要向领导请假,工作时间不擅离职守、不办私事、不闲聊、不玩游戏、不炒股票。
四、 改善工作形象
1、 实行文明办公,改善办公环境。做到办公环境干净、整齐、有序;装具、备品入库不乱堆乱放,及时整理;装订的档案要摆放整齐,有条理;查询和归还的档案要及时上架归位。
2、 提高人文修养,展现个人魅力。做到语言文明睿智,衣着得体大方,举止稳健从容,态度和蔼可亲。
以上是档案馆为加强和改进机关工作作风所做出的服务承诺,敬请学校党政领导和广大师生员工监督。