机关各部门（单位）：
为进一步加强机关作风建设，助力学校“最多跑一次”改革产生实效，方便师生及时办理各项业务，经校部机关党委会议研究决定，机关各部门（单位）均须开通一部电话，作为业务办理指导“一线达”服务热线，现将有关要求通知如下：
1.业务办理指导“一线达”服务电话，指在紧急情况下，师生只需拨打一次该号码，即可获得所需要的信息、快速解决紧急问题。
2.“一线达”服务电话应为本部门（单位）指导师生办理业务的专门号码，此号码应确保在工作日8：00—16:30都有人接听，随时答复咨询。因特殊情况无人接听座机电话时务必将电话号码呼叫转移到本单位相关人员的移动电话上，确保不错过、不漏接。
3.如来电咨询的问题是接听电话工作人员的服务领域，应耐心详细回复咨询直至咨询者满意；如非本人服务领域，须给予明确的业务办理指导，或记录来电师生的业务诉求，帮助其联系、办理业务并及时回复。
4.各部门（单位）应定期统计梳理咨询情况，整理常见问题并做好答复工作，以文字形式及时在本单位主页和校内通知发布。建议相关单位根据工作实际，推动网络预约平台建设，建立预约办理工作机制。
5.机关党委在一年内接到因“一线达”电话有关投诉超过3次的部门（单位），下一年度不得作为学校或机关党委各项评奖评优工作的推荐对象。
6.各部门（单位）于11月24日（星期二）前，通过微信、电话等方式将“一线达”电话号码及分管此项工作负责人姓名报送机关党委。机关党委统一整理后，将在校内办公网统一发布。联系人：孟欢，联系电话：85168188。
机关党委
2020年11月18日
