一、常用文明礼貌用语
您好、请、谢谢、对不起（没关系）、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、慢走、再见。
二、接（打）电话文明用语和禁忌语
（一）接（打）电话文明用语
1.您好！我是×××，请问您找哪位?
2.您好！我是，请问您有什么事吗？
3.他（她）在×××，请稍等。
4.对不起，他（她）出去开会（办事）了，有什么事我可以转告他（她）吗？
5.您好！我是×××，麻烦您，请×××接电话。
6.能麻烦您转告他（她）给我回话吗？
7.不好意思，您打错电话了（我打错了）。
8.我这会有点事，一会打电话给您好吗？
9.好的，我马上给您咨询一下。
10.对不起，这项工作是×××负责的，我给您看一下联系哪位老师好吗？
（二）接（打）电话禁忌语
1.你找谁呀！
2.怎么搞的，打错了。
3.我正忙，没空叫他（她）。
4.他上哪儿，我怎么知道。
5.我找×××！
6.你是谁？听不出我是谁吗？
7.找领导去，我管不着。
8.你过来一趟，电话里说不清楚！
9.听不见，声音大点！
10.他（她）不在（挂上电话）！
三、接待来访文明用语和禁忌语
（一）接待来访文明用语
1.请进，请坐，请喝水。
2.您好，请问您找哪位？请您到×××去办理。
3.请问，您贵姓？您是哪个单位的？
4.请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。
5.请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。
6.您有×××证件（或手续）吗？
7.您的×××表填写有误，麻烦您再看一遍。
8.对不起，让您久等了。
9.哪儿不明白，您请问。
10.对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？
11.您的意见我需要请示领导后再给您答复。
12.您的意见很对，我们一定研究改进。
13.您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。
14.有做的不到的地方，请原谅。
15.别客气，这是我们应该做的。
16.您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。
17.对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐后再来。
18.欢迎随时联系，我的电话是×××××××。
19.请您收好您的证件。
20.请在这里签名盖章。
（二）接待来访禁忌语
1.今天我有事，不办公。
2.怎么才来，早干什么去了。
3.我说不能办就不能办。
4.先填好×××表，回去等着吧。
5.什么时候办下来没准儿，经常来问问。
6.急什么，还没到上班时间。
7.填错了，找个明白的来。
8.都几点了才来，明天再来吧。
9.拿好了，丢了不负责。
10.没听见我说的话吗？
11.挤什么，没看见正忙着吗，后边等着去。
12.这个不归我管。不知道。
14.文件有规定，自己查去。墙上贴着呢，自己看吧。
15.政策就这么定的，有意见告去，找领导去。
16.我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。
17.没上班，外面等着去！
18.快走吧！我们还有事（或我们要下班）
19.不是告诉你了吗？怎么还问！
20.这么简单的问题，你都不清楚！
